通用汽车的CIO Randall Mott讨论了他是如何将汽车制造商的IT战略引入公司内部来推动竞争优势的，并在CIO 100的研讨会上与同行分享了他的成功经验。
Randall Mott于2012年加入通用汽车担任首席信息官，当时的首席执行官Daniel Akerson给他的直接使命是:通过将IT引入公司内部来建立竞争优势，扭转这家汽车巨头几十年来将技术外包给第三方的做法。
尽管IT战略可能令人畏惧，但Mott的耳朵里却充满了音乐。Mott在本月早些时候IDG的CIO 100研讨会上说:“在戴尔和惠普与几乎每一个现有的外包商打交道后，他意识到，“我在前几家公司的工作既可以说是非常好，也可以说是非常糟糕。”
这话引起了一些笑声，但Mott只是半开玩笑。他指出，他很庆幸加入了一家“将IT视为业务一部分”的公司。
削减IT投资成本
Mott上任时，通用汽车有1400名全职IT员工，而总共的合同工有2万名。此后，他颠覆了这一模式，大幅降低了对外包商的依赖(目前仅为3%左右)，同时招聘并组建了一支由9500名IT员工组成的团队，他们为全球18万名员工提供了支持。
该技术团队将过时的23个托管数据中心削减为两个，而开始运行着具有完全业务连续性的现代私有云。通用汽车将100%外包的网络和电信服务实现完全内源化，主要利用微软的Skype软件进行电话和A/V会议。该公司还取消了3,000多份申请，将申请数量减至2,865份。
2012年，通用汽车使用着不规范的、冗余的或是手工流程来管理IT。而如今，超过70%的核心IT流程是自动化的。当Mott加入时，通用汽车完全没有IT资产的库存信息、企业绩效指标或遵守标准;今天，所有的这些事情全都有章可依。Mott通过不断减少或淘汰旧的IT技术节省下了的资金，使他能够重新投资于现代的IT解决方案。例如，Mott取消了独占IT合同，取而代之的是互利互惠的企业许可协议。他启用了IBM的Lotus Notes，以同时支持10个企业协作解决方案。
虽然裁员措施以及随之而来的变革管理相当有效，但如果Mott没有改变通用汽车吸引人才的方式，裁员是不可能实现的。他有意识地努力将员工分散到不同的地理区域，在底特律、亚利桑那州、奥斯汀和亚特兰大都分别创建了创新中心，每一个中心都在拥有顶尖计算机学科院校的200英里之内。
通过讨论来引领未来
Mott瞄准了一个年轻的团队。自2013年初以来，Mott已经雇佣了3000多名大学生，他说，这些人通常精力充沛，不抵触改革。在组建团队的过程中，他希望看到什么?通过推动员工对话，他们可以在对话中描述解决方案的业务优势，而不仅仅是技术优势。Mott说:“我们不会只考虑技术。”
如今，Mott的科技团队中有80%的人专注于创新，并准备在2018年实现1600多项IT可交付成果。团队的探索领域包括区块链系统，以及人工智能和机器学习工具的测试。
“当企业试图解决问题时，IT团队则会帮助其实现合适的方案，”Mott说到，并指出目前有800多个IT项目直接面向业务。这些项目的成功也帮助建立了企业信誉。
Maxis是一个成熟的创新成果，通用汽车因此在CIO 100大会上获得了一个奖项。Maxis是一个自助服务分析堆栈，是通用汽车利用开源和专有技术从头构建而成的。Maxis使从业务分析师到数据科学家，再到软件工程师的任何员工都能收集到关于公司业务见解的信息。事实证明，这种见解正变得越来越重要。
从无人驾驶汽车到联网汽车，汽车业正经历着一次千载难逢的变革，这可能会为IT领导者和他们的高管带来职业生涯的浮沉。现代汽车内置的连接性为汽车公司提供了大量机会，可以收集消费者如何使用汽车的数据，这可能为通用汽车及其竞争对手更好地以差异化的新服务迎合消费者铺平道路。每一家汽车公司都试图在一个跟随者和快速失败之间界限非常狭窄的行业中占据优势。而Maxis正在抓住这个机会。
Mott总结了他个人的IT运营模式：
1.“真正的创新发生在IT专业人员与公司战略紧密结合的时候。”在船长型CIO的领导下，船上的每个人都必须朝着相同的方向前进。
2.“企业级商业应用程序不是来自风险投资家。”首席信息官必须让应用程序为他们的业务服务。转型不会凭空而生。
3 .“现代创新型公司需要拥有经验丰富的IT专业人员和大学雇员。”由多代人组成的多元化IT团队胜过了一个经验丰富的一维员工。
4.“承包商和外包商会阻碍成功。”企业需要优秀的内部IT员工来执行和提升业务战略。
5.“持续的竞争优势来自于对持续改进，创造性过程和技术变革的关注。”组织需要不断学习，不断前进。
6.“IT是一种战略性的企业资产，创新速度和信息是其关键的潜在成功因素。”所以放弃那些外包动作吧。
7.“成功的IT组织需要像企业一样运营。”且需要与业务战略保持一致。
当被要求提供一条额外的建议来帮助首席信息官时，Mott建议他的同事们破而后立，而不是零敲碎打地做出一些小改变。“渐进式的改变会干扰或阻碍变革，”Mott说。“如果你能一次性改变一切，你就会拥有最大的成功机会。”
