聊天机器人(chatbot)的专家们正在权衡如何才能打造出一款适合商业用途的聊天机器人。  NASA, Capital One和Verizon都已经建立了聊天机器人。他们的聊天机器人有什么共同之处么?尽管这些组织有着明显的差异，但是他们早期的聊天机器人的开发过程已经被证明是非常相似的，这为组织应该如何构建和搭载聊天机器人提供了宝贵的见解。  “并没有一个公认的机器人标准，”Seed Vault的执行董事Nathan Shedroff说。Seed Vault是一个开源的开发者社区，目前正在制定一个chatbot指南。“想象一下，假设现在是95年，互联网刚刚起步，HTML也还没有出现。没有任何人可以给定一个学习和建立网站的标准，”他说。每个编码器都是独立的——不仅用于构建，也用于实现。  在这里，来自NASA、Capital One和Verizon的IT领导人讨论了一些关键的聊天机器人的开发和部署问题，他们各自获得了CIO 100 的IT卓越奖。以下六个技巧将帮助您的组织实现它的第一个聊天机器人。  缩小你的目标受众和需求  在编写第一行代码之前，问问自己是否真的需要一个聊天机器人。有时机器人做了什么以及公众认为他们做了什么并不总是一样的，所以需要机器人的业务部门可能并不理解他们的真实需要。对某些终端用户来说，他们可能会认为聊天机器人可以做任何事情，从在Slack的午餐民意调查到总统选举。 Capital One的会话AI产品副总裁Ken Dodelin说：“有时人们对他们正在构建的智能助手所能完成的事情抱有过于宏大的愿景。”  因此，不要把聊天机器人当作一个包罗万象的东西，首先请仔细研究一下需求。NASA喷气推进实验室的首席技术和创新官Jet Propulsion Laboratory说:“我们不是在真空中建造它们的”。“相反，为的是真正解决用户的问题，或者让他们更有效率。”例如，在NASA，一个聊天机器人用来帮助深空网络工程师更快地定位天线。但是在Capital One，客户会使用机器人来检查银行余额。“问问自己,这里的目标是什么?”Soderstrom说道。聊天机器人是人们用来导航数据的接口。如果这不是你的目标，机器人就不是你真正需要的工具。无论你想做什么，Dodelin说，“当你的目标越明确越精细时，你就越可能获得成功。”  然而，狭隘的目的并不总意味着狭隘的受众。在Verizon, Digital Ashok Kumar的副总裁说公司的My Verizon 应用程序 和 My Fios 聊天机器人程序实际上用的是同一个核心引擎。他解释说，虽然这可能会存在着自然语言的训练问题，因为某些词，比如“设备”，对Verizon 和Fios的用户来说可能有不同的含义。但是它们的业务需求——让人们更容易对该设备进行故障排除——是一样的。同一个机器人没有理由不能同时解决这两个问题。  正如Soderstrom所解释的那样，“智能数字助理是一种帮助人的东西，所以科学家可能会有不同的助手，工程师可能会有不同的助手，商人可能会有不同的助手，营销人员也可能会有不同的助手。”为了使面向多个受众的构建更容易，NASA使用了一个专有的模板和一个一致的用户界面。  选择合适的平台  一旦确定了目标用户和目标问题，就需要选择用户喜欢连接的平台了。这可能意味着需要开发一个能够响应多种形式的聊天机器人，从语音到文本信息到网络。请注意，对您的目标受众最有利的可能不是对您的团队最有利的。  例如，NASA开发人员在Slack上进行测试，但“我们也创建了一个网站，这样用户就可以直接访问URL，因为不是所有人都必须使用Slack，”Soderstrom说道。NASA根据需要来选择所需的机器人平台。他解释说，仅喷气推进实验室就有大约12个聊天机器人“可以通过语音、打字、发短信或